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一直漏油原来是发动机有砂眼 还能索赔吗?

来源:车主之家 作者:车主之家 时间:2015-07-03 10:44:18
导读:
近日车主之家投诉频道收到大众朗行车主投诉,车主称自己开了两年才发现发动机有个沙眼,困扰已久的漏油问题终于找到了原因,但是已经过了那么久还能得到相应的赔偿么?


【上图2014年车主第二次更换油液分离器】

近日车主之家投诉频道收到大众朗行车主投诉,车主称自己开了两年才发现发动机有个沙眼,困扰已久的漏油问题终于找到了原因,但是已经过了那么久还能得到相应的赔偿么?
两次更换油水分离器,漏油有增无减


【上图2015年才检查出发动机有沙眼】

车主称自己于2013年11月16日订购大众朗行,于2014年5月17日新车行驶到5000公里的时候进店进行首保,发现发动机漏油,售后做了相应的检查并认为是油水分离器有问题,之后进行了更换。
后来又行驶了5000公里,2014年12月19日进店进行第二次保养,发现发动机漏油现象依然存在,维修工还说是油分离器的问题,进行了第二次更换,结果行驶了两个月,发现漏油现象有增无减。
2015年6月24日进店要求售后进行彻底检查,才发现原来是发动机上有沙眼,这时车辆还有4个月的时间出保。
用车两年仅有两份维修保养单


【上图为其他车主的维修工单】

当车主之家编辑问车主有没有相关保养维修票据时,车主用车快两年,但是手上只有两次保养的单据,连两次维修的单据都没有,如果在出现质量问题经销商翻脸不认账,车主只能哑巴吃黄连。
维修、保养工单到底有多重要?上图维修单中红圈部分是最重要的。车辆VIN码、发动机号(车辆身份证),行驶里程(送修时的公里数),故障现象以及更换备件的内容栏。可以说一张小小的工单就能把本次送修车辆的维修状况、故障问题、更换了哪些问题零件说的一清二楚。

编辑提示:
根据编辑经验,售后部门一贯的做法是如果车主平时未在指定授权经销商做保养,车主索赔会遇到许多困难,甚至会被经销商理直气壮的拒赔。这时候保养维修票据是车辆出现质量问题时索赔的必要证据。
好在本次案例中当地经销商比较厚道,车主在跟经销商沟通协商后,经销商愿意帮车主向厂家争取更换整台发动机,毕竟根据三包法,就是坏了哪里修那里,经销商完全可以只更换发动机缸体单个零件,当然最终损害的还是车主的利益。

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