“315汽车投诉” 2015年03月投诉分析报告

来源: 中国汽车消费网作者:75传媒 时间:2015-04-22 09:38:13
导读:
“315汽车投诉” 2015年03月投诉分析报告

3月,受“3.15”效应的影响,本网投诉平台的受理量再次呈现了井喷式增长,网友总计投诉量达1139宗,较上月环比增长了200.53%,再次刷新了本网投诉平台创办以来的单月最大涨幅。与此同时,这一数值与去年同期相较,同比增长率亦达到了19.27%。可见有相当多的用户在平时的汽车消费和使用过程中,遇到了大量的问题,只是出于各种原因都积累了下来,并在“3.15”这一特殊的时期进行了集中爆发。

2015年03月品牌投诉量TOP10排行榜
排名品牌投诉总量环比同比
1一汽-大众128+36.17%+58.02%
2长安福特105+250.00%+32.91%
3上海通用雪佛兰66+266.67%+46.67%
4上海通用别克50+163.16%-33.33%
5东风悦达起亚47+291.67%+161.11%
6上海大众38+137.50%-30.91%
7比亚迪35+250.00%+6.06%
8长城33+450.00%-36.54%
9东风标致32+540.00%-3.03%
10吉利汽车31+416.67%+287.50
中国汽车消费网制表
2015年3月车型投诉量TOP5排行榜
排名车型投诉总量主要被诉问题
1速腾83后悬挂(断裂)召回问题、刹车异响
2福克斯62变速箱漏油/异响/顿挫、起步抖动、转向机漏油
3科鲁兹41变速箱模块故障、自燃
4凯越20仪表台开胶
5蒙迪欧15前挡玻璃排水槽设计缺陷
中国汽车消费网制表

一、榜单解读:


  通过“品牌投诉TOP10”的榜单,我们可以清晰地看到,本月上榜的一众车企,环比投诉量均呈现了较大幅度的增长,其中尤以东风标致为最,涨幅达到了惊人的540%,希望厂家及经销商方面都能够引起足够的重视。


『网友提供蒙迪欧机舱漏水图片』


  而在车型投诉榜上,此次我们则迎来了一位新朋友——长安福特蒙迪欧,至于其被网友广泛吐槽的主要症结则集中在“前挡玻璃排水槽设计缺陷”的问题上。下面引用一段投诉车主刘先生的话,来看一下蒙迪欧的具体病症——“新蒙迪欧前挡玻璃排水口在发动机舱内,在雨天雨水直接淋在发动机舱内的电机、空调管以及裸露的电路上,存在严重的安全隐患。但不管是找4S店或是福特中国售后,对此问题都一致的忽视与推诿,4S店说不清楚,厂家没说加装或召回;福特中国售后说这设计是合理的,不存在设计缺陷,如果有问题经4S店鉴定是排水管的问题是我们负责的。但好笑的是厂家在2014年11月24日之后生产的相同车型对排水管进行了重新设计,另外加装了一个导流管,将水通过导流管从叶子板排出。”

  可以看出,蒙迪欧的这一问题与去年在本网集中投诉的“新桑塔纳机舱漏水”的问题十分相近,但似乎又更加严重。与此同时,编辑也了解到有部分问题车辆的用户已经通过多次与4S店等相关方面的交涉,得到了福特官方提供的加装排水管的解决方案。下图即是厂家对于排水管加装的操作规范图:


『长安福特官方_排水管加装操作流程』



『待加装的排水管』


  对于蒙迪欧的这一问题,编辑的建议也非常明确,既然福特官方已经有了解决方案,那就应该统一组织4S店、客服中心等有关方面,主动通知所有问题车辆的车主到4S店进行相关问题的处理,而不是被动的客户投诉一起、你们才处理一起。


二、图表分析:



  投诉类型分布方面,本月售后服务、发动机及变速箱这三个传统的投诉“重灾区”均出现了较为明显的涨幅。其它方面,受速腾断轴问题逐渐淡化的影响,悬架与传动系统部分的投诉由上月的17.82%降至了9.91%,降幅达到了44.39%。其余各部分的变化则相对趋于稳定。

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